Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) constituent le fondement des engagements entre Hexuvium Travels, nos hôtes et nos voyageurs. En accédant, en naviguant ou en utilisant les services proposés par Hexuvium Travels, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions sans réserve. Ces CGV définissent les modalités de nos services de réservation en ligne, en clarifiant les rôles et responsabilités de chaque partie : les hôtes (fournisseurs d’hébergements), les voyageurs (utilisateurs de ces hébergements), et Hexuvium Travels en tant que plateforme intermédiaire.
La transparence est au cœur de notre modèle tarifaire. Les prix affichés sur Hexuvium Travels comprennent non seulement le coût de la location mais intègrent également toutes les taxes applicables et les frais supplémentaires obligatoires, afin de vous offrir une vision claire et précise du coût total de votre séjour. Les taxes de séjour, la TVA et d’autres charges spécifiques au pays de destination sont prises en compte. Des frais supplémentaires, tels que les frais de ménage ou des services additionnels, peuvent également être appliqués. Ces frais seront systématiquement communiqués avant la validation de votre réservation pour garantir une totale transparence.
Notre processus de réservation est conçu pour être à la fois simple et sécurisé. Après avoir sélectionné votre logement, vous serez guidé à travers une série d’étapes pour finaliser votre réservation : saisie des informations personnelles, téléchargement d’une pièce d’identité valide, prise d’un selfie pour vérification, signature électronique du contrat de location, et paiement via une de nos méthodes sécurisées (Mollie, GoCardless, PayPal, Apple Pay, ou Google Pay). Un dépôt de garantie, dont le montant varie selon le logement, est requis pour confirmer votre réservation. Ce processus assure non seulement la sécurité des transactions mais garantit également la sérénité et la confiance entre toutes les parties impliquées.
Nous comprenons que les plans peuvent changer. C’est pourquoi Hexuvium Travels propose différentes politiques d’annulation (flexibles, modérées, et strictes) adaptées à vos besoins. Les conditions précises d’annulation, y compris les délais pour annuler sans frais et les modalités de remboursement (partiel ou total), sont clairement définies pour chaque réservation. Nous visons à offrir une flexibilité maximale tout en protégeant les intérêts de nos hôtes.
Hôtes : En tant qu’hôte, vous êtes responsable de fournir un logement conforme à la description faite sur notre plateforme, en termes de qualité, de propreté et de sécurité. Il est primordial de rester disponible pour répondre aux éventuelles questions de vos voyageurs, contribuant ainsi à une expérience positive et sans tracas.
Voyageurs : En tant que voyageur, vous êtes tenu de respecter le logement et son environnement, d’adhérer aux règles établies par l’hôte et de suivre les conditions spécifiques du logement. Un comportement responsable et respectueux est attendu de votre part, garantissant une expérience agréable pour tous.
Bien que Hexuvium Travels ne fournisse pas d’assurance directement, nous soulignons l’importance pour les voyageurs de souscrire une assurance voyage personnelle. Cette démarche est essentielle pour couvrir les éventuels dommages, incidents ou imprévus pouvant survenir pendant le séjour. Nous recommandons de choisir une assurance offrant une couverture adéquate, incluant mais ne se limitant pas aux dommages matériels, aux accidents et aux annulations.
En cas de désaccord ou de litige entre un hôte et un voyageur, notre première recommandation est de tenter une résolution à l’amiable. Si cela s’avère infructueux, Hexuvium Travels offre un canal de communication dédié (email ou lettre recommandée) pour escalader le problème. Notre équipe s’engage à fournir une réponse sous 72 heures ouvrées, en vue de faciliter une résolution juste et équitable.
Hexuvium Travels comprend que des circonstances imprévues peuvent parfois contraindre un hôte à modifier ou annuler une réservation confirmée. Dans de telles situations, nous exigeons de nos hôtes qu’ils notifient immédiatement le voyageur et Hexuvium Travels via notre plateforme.
L’hôte doit fournir une raison valable pour l’annulation.
Le voyageur se verra proposer, si possible, un logement alternatif de qualité et de prix similaires.
Si aucune alternative n’est acceptable pour le voyageur, un remboursement complet lui sera accordé, y compris les frais de service.
Les hôtes récidivistes en matière d’annulation peuvent faire l’objet de pénalités, y compris la suspension de leur compte.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique complète sur [lien-à-remplacer].
Les avis laissés par les voyageurs jouent un rôle crucial dans notre communauté, permettant à d’autres utilisateurs de prendre des décisions éclairées. Après leur séjour, les voyageurs sont encouragés à laisser un commentaire sur leur expérience, en respectant nos critères de rédaction :
Authenticité : Les commentaires doivent refléter une expérience réelle et personnelle.
Respect : Les avis ne doivent contenir aucun langage offensant ou discriminatoire.
Pertinence : Les commentaires doivent être pertinents et utiles pour les futurs voyageurs.
Hexuvium Travels se réserve le droit de modérer ou de supprimer les avis ne respectant pas ces critères. Les hôtes ont également la possibilité de répondre aux avis pour donner leur version des faits.
Pour laisser un commentaire ou consulter notre guide sur les avis, visitez [lien-à-remplacer].
Le respect du règlement intérieur est essentiel pour assurer une expérience agréable pour tous. Les hôtes sont invités à clairement spécifier leur règlement intérieur sur leur annonce, y compris mais sans s’être limité à :
Interdictions : fumer, organiser des fêtes, amener des animaux domestiques (sauf si autorisé), etc.
Respect du voisinage : limiter le bruit, notamment durant les heures nocturnes.
Utilisation des équipements : instructions et restrictions éventuelles.
Les voyageurs s’engagent à suivre ce règlement. En cas de non-respect, l’hôte peut demander le départ anticipé du voyageur sans remboursement. Des frais supplémentaires peuvent également être facturés pour couvrir les dommages ou le nettoyage excessif.
Pour plus de détails, consultez le règlement intérieur complet sur Cliquez ici pour consulter l’intégralité du Règlement Intérieur.
Dans l’objectif de maintenir une communauté de confiance et de respect, Hexuvium Travels propose une procédure claire en cas de litige :
Communication directe : Nous encourageons d’abord les parties à tenter de résoudre le litige directement entre elles.
Intervention d’Hexuvium Travels : Si une résolution n’est pas trouvée, les parties peuvent soumettre le litige à Hexuvium Travels via Cliquez Ici Pour Nous Contacter. Nous évaluerons la situation et proposerons une médiation pour parvenir à une solution équitable.
Recours légal : Si la médiation échoue, les parties peuvent choisir de porter l’affaire devant les tribunaux compétents. Les CGV sont régies par la loi du pays de résidence de l’hôte et tout litige sera soumis à la juridiction de ce pays.
Notre engagement envers la satisfaction et la sécurité de nos utilisateurs est au cœur de notre mission. Nous vous remercions de faire partie de la communauté Hexuvium Travels et nous nous engageons à vous offrir une expérience de réservation exceptionnelle.
Modifications des CGV
Hexuvium Travels se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Toute modification significative sera communiquée aux utilisateurs par email ou via une notification sur notre plateforme, garantissant ainsi que vous êtes toujours informé des termes régissant nos services. Votre utilisation continue de la plateforme après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions.
En acceptant ces CGV, vous reconnaissez avoir compris et accepté de respecter les termes et conditions établis, garantissant une relation de confiance et de respect mutuel entre tous les utilisateurs de la plateforme Hexuvium Travels.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation définissent les règles d’accès et d’usage du site web d’Hexuvium SRL, une entreprise située à Picardstraat 7, 1000 BRUXELLES, Belgique, immatriculée sous le numéro de TVA BE 0633.871.343. Le site est hébergé par HOSTINGER operations, UAB, basé à Švitrigailos str. 34, Vilnius 03230, Lithuania. En naviguant sur ce site, vous acceptez sans réserve ces conditions ainsi que l’application des lois belges correspondantes.
Hexuvium SRL accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et s’engage à respecter la confidentialité de celles-ci conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous collectons et traitons vos données personnelles dans le but de fournir et d’améliorer nos services. Pour toute question relative à vos données, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@hexuvium.com.
L’inscription sur notre site est réservée aux individus âgés de plus de 18 ans. En vous inscrivant, vous bénéficiez d’un accès à un espace membre sécurisé, vous permettant de gérer vos informations personnelles et vos réservations. Cet espace a été conçu pour faciliter votre expérience et vous assurer un service personnalisé et sécurisé.
Les réservations effectuées via le site d’Hexuvium SRL sont soumises à des conditions transparentes et sécurisées, garantissant une protection optimale pour les utilisateurs ainsi que pour notre plateforme. Ces conditions couvrent l’ensemble du processus de réservation, y compris les modalités d’annulation et les politiques de remboursement. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
Le contenu du site d’Hexuvium SRL, incluant les textes, graphiques, images et interfaces utilisateur, est protégé par le droit d’auteur et appartient exclusivement à Hexuvium SRL ou à ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation du contenu du site à des fins autres que personnelles et non commerciales est formellement interdite sans autorisation préalable.
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Hexuvium SRL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement afin de vous tenir informé des éventuels changements.
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Pour une compréhension approfondie de notre engagement envers la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité détaillée accessible via notre site. Cette politique couvre la collecte, l’utilisation, et le partage des informations personnelles.
Conformément à la législation applicable, vous disposez de droits spécifiques de rétraction ou d’annulation. Ces droits et les conditions y afférentes sont précisés dans nos Conditions Générales de Vente, garantissant ainsi vos options en matière d’annulation et de remboursement.
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Tout changement significatif dans nos services sera communiqué en avance à nos utilisateurs, leur permettant de prendre les mesures nécessaires et de rester informés.
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